Публичная оферта об использовании сервиса Wayo+
Редакция от 15 октября 2026 г.
Настоящее Соглашение адресовано любому дееспособному лицу и является публичной офертой в соответствии с Гражданским кодексом Республики Таджикистан. Регистрация в приложении Wayo+ или оформление заказа означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий Соглашения. Если вы не согласны с условиями, не пользуйтесь сервисом.
1.1. Сервис — мобильное приложение и сайт Wayo+, через которые можно выбрать товары заведений-партнёров и оформить их доставку или самовывоз.
1.2. Оператор — правообладатель сервиса Wayo+, обеспечивающий работу Сервиса.
1.3. Пользователь (Клиент) — лицо, зарегистрированное в Сервисе по номеру телефона.
1.4. Партнёр (Заведение) — ресторан, кафе, магазин, аптека или иной продавец, разместивший свои товары в Сервисе. Продавцом товара по заказу является Партнёр.
1.5. Курьерская служба — независимая служба доставки, с которой сотрудничает Оператор (в настоящее время — служба UkoJon).
1.6. Заказ — оформленный Пользователем в Сервисе запрос на покупку товаров Партнёра с доставкой или самовывозом.
1.7. Баллы Wayo+ — условные бонусные единицы программы лояльности Сервиса. Баллы не являются денежными средствами.
2.1. Оператор предоставляет информационную площадку: показывает каталоги Партнёров, передаёт Партнёру и Курьерской службе данные Заказа, принимает обращения Пользователей и помогает урегулировать спорные ситуации.
2.2. Договор купли-продажи товара заключается между Пользователем и Партнёром. Партнёр отвечает за наличие, цену, качество, безопасность, состав, вес и комплектность товара, а также за достоверность описания и фотографий в каталоге.
2.3. Доставку выполняет Курьерская служба. Курьеры не являются работниками Оператора.
2.4. Оператор не является изготовителем блюд и товаров. Фотографии в каталоге носят ознакомительный характер и могут отличаться от внешнего вида товара.
3.1. Регистрация производится по номеру мобильного телефона с подтверждением одноразовым кодом из SMS. Один номер — один аккаунт.
3.2. Пользоваться Сервисом для заказов вправе лица, достигшие 18 лет. Лица младше 18 лет пользуются Сервисом только с согласия родителей или законных представителей.
3.3. Пользователь обязуется указывать достоверные данные, не передавать доступ к аккаунту третьим лицам и отвечает за действия, совершённые с его аккаунта.
3.4. Смена номера телефона возможна только с подтверждением кодом, отправленным на новый номер.
3.5. Пользователь может удалить аккаунт в приложении: Профиль → Удалить аккаунт. Порядок хранения данных после удаления описан в Политике обработки персональных данных. Бонусы для новых клиентов предоставляются один раз на номер телефона: при повторной регистрации на тот же номер (в том числе после удаления аккаунта или смены номера) они не начисляются.
3.6. Оператор вправе ограничить или заблокировать аккаунт при мошенничестве, систематическом отказе от получения заказов, злоупотреблении программой лояльности, оскорблениях курьеров, сотрудников Партнёров или поддержки, а также при ином нарушении Соглашения или законодательства Республики Таджикистан.
4.1. Цены, наличие и описание товаров устанавливает Партнёр. Цена указывается в сомони и действует на момент оформления Заказа.
4.2. Перед подтверждением Пользователь видит состав Заказа, стоимость товаров, стоимость доставки, применённые баллы и итоговую сумму.
4.3. Заказ считается принятым после подтверждения Партнёром. Партнёр вправе отказать в принятии Заказа с указанием причины (например, товар закончился, заведение перегружено или закрывается). При отказе Пользователь получает уведомление, предоплата и списанные баллы возвращаются в полном объёме.
4.4. Если какого-либо товара нет в наличии, Партнёр может с уведомлением Пользователя убрать позицию, изменить её количество или вес либо предложить замену. Итоговая сумма пересчитывается, и Пользователь видит её в приложении.
4.5. Для весовых товаров окончательная стоимость определяется по фактическому весу.
4.6. Лекарственные средства, отпускаемые по рецепту, отпускаются Партнёром (аптекой) только при наличии рецепта в порядке, установленном законодательством Республики Таджикистан. Аптека вправе отказать в отпуске без объяснения медицинских причин.
4.7. При оформлении Заказа Пользователь может указать другого получателя (имя и телефон). Курьер и Партнёр связываются с указанным получателем.
5.1. Итоговая сумма Заказа — стоимость товаров и доставки за вычетом использованных баллов.
5.2. Стоимость доставки рассчитывается Курьерской службой в зависимости от расстояния и показывается до подтверждения Заказа. При самовывозе доставка не оплачивается.
5.3. Основной способ оплаты — наличными: при доставке курьеру, при самовывозе — в заведении. Иные способы оплаты (банковские карты, переводы, электронные кошельки) доступны, если они отображаются в приложении при оформлении Заказа.
5.4. Кассовый чек или иной документ об оплате выдаёт Партнёр в порядке, установленном законодательством Республики Таджикистан.
5.5. Оператор не хранит реквизиты банковских карт Пользователей.
6.1. Время доставки и приготовления указывается ориентировочно и зависит от загруженности Партнёра, дорожной обстановки, погоды и других обстоятельств.
6.2. Пользователь обязан указать точный адрес (с отметкой на карте), подъезд, этаж и квартиру, а также быть на связи по указанному телефону.
6.3. Курьер ожидает получателя по адресу в пределах времени, установленного правилами Курьерской службы. Если получатель не выходит на связь, указан неверный адрес или получатель отказывается принять Заказ надлежащего качества, Заказ считается доставленным; стоимость доставки и приготовленных товаров не возвращается. Повторная доставка оформляется как новый Заказ.
6.4. При самовывозе Заказ выдаётся в заведении после того, как получатель назовёт последние четыре цифры номера телефона, указанного в Заказе.
6.5. Пользователь проверяет комплектность и внешний вид Заказа при получении.
7.1. Пользователь может отменить Заказ в приложении бесплатно, пока Партнёр его не принял.
7.2. После принятия Заказа Партнёр начинает его готовить. Отмена возможна только через поддержку Сервиса и по согласованию с Партнёром; стоимость уже приготовленных товаров может быть не возвращена.
7.3. Оператор вправе отменить Заказ при технической ошибке в цене или составе, при невозможности доставки по указанному адресу, а также при признаках мошенничества. В этом случае предоплата и баллы возвращаются.
8.1. Претензии к качеству, составу и комплектности Заказа принимаются через поддержку Сервиса. Для готовых блюд — в течение 24 часов с момента получения, для иных товаров — в сроки, установленные Законом Республики Таджикистан «О защите прав потребителей».
8.2. К претензии желательно приложить фотографии товара и упаковки. Оператор передаёт претензию Партнёру и помогает её урегулировать.
8.3. Если недостаток подтверждён, Партнёр по выбору Пользователя заменяет товар или возвращает его стоимость. Пищевая продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
8.4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином.
9.1. Организатор открывает общий заказ в одном заведении и приглашает участников по коду или ссылке. Участники выбирают блюда только из этого заведения.
9.2. Заказ оформляет организатор. Он является заказчиком перед Партнёром и Курьерской службой и оплачивает Заказ.
9.3. Расчёт «кто сколько платит», который показывает приложение, носит справочный характер. Расчёты между организатором и участниками производятся ими самостоятельно; Оператор в этих расчётах не участвует и за них не отвечает.
9.4. Участники видят имена друг друга и выбранные блюда.
10.1. Баллы начисляются за полученные заказы по правилам, опубликованным в разделе Wayo+ приложения. Размер начисления может зависеть от уровня и серии заказов.
10.2. Баллами можно оплатить часть стоимости товаров в пределах лимита, указанного в приложении. Стоимость доставки баллами не оплачивается.
10.3. Баллы не обмениваются на деньги, не наследуются и не передаются, кроме случаев, предусмотренных приложением (функция «Подарить баллы» с установленными лимитами).
10.4. При отмене Заказа списанные баллы возвращаются, а начисленные за него — аннулируются.
10.5. Оператор вправе изменять правила программы, уведомив Пользователей в приложении, а также аннулировать баллы, полученные с нарушением правил.
11.1. Пользователь может оставить отзыв о заведении после получения Заказа.
11.2. Запрещены оскорбления, ненормативная лексика, ложные сведения, реклама и персональные данные третьих лиц. Оператор вправе скрывать или удалять такие отзывы.
11.3. Оставляя отзыв, Пользователь разрешает Оператору показывать его в Сервисе.
12.1. Оператор отвечает за работу Сервиса и надлежащую передачу данных Заказа Партнёру и Курьерской службе.
12.2. Оператор не несёт ответственности за качество товаров Партнёров и действия Курьерской службы, но принимает претензии Пользователей и содействует их урегулированию.
12.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, включая перебои связи и электроснабжения, стихийные бедствия и решения государственных органов.
12.4. Ничто в Соглашении не ограничивает права Пользователя как потребителя, предусмотренные законодательством Республики Таджикистан.
Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Законом Республики Таджикистан «О защите персональных данных» и Политикой обработки персональных данных Сервиса, размещённой в приложении (Профиль → Конфиденциальность).
Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации в приложении. О существенных изменениях Пользователь уведомляется в приложении. Продолжение использования Сервиса после публикации означает согласие с новой редакцией.
15.1. Соглашение регулируется законодательством Республики Таджикистан.
15.2. Споры разрешаются путём переговоров. Претензия направляется через поддержку Сервиса; срок ответа — до 10 рабочих дней.
15.3. Если спор не урегулирован, он рассматривается судом Республики Таджикистан в порядке, установленном законодательством, с учётом правил о подсудности споров с участием потребителей.
Оператор: правообладатель сервиса Wayo+.
Телефон поддержки: +992 92 923 2316 (ежедневно с 09:00 до 23:00).
WhatsApp и Telegram: +992 92 923 2316.
Обращения также принимаются в приложении: Профиль → Помощь.